Visión general de Phygital en Brasil
El término «phygital» es una fusión de las palabras «físico» y «digital», que representa la integración de los mundos físico y digital para crear experiencias más ricas y envolventes para los consumidores. Esta tendencia está ganando protagonismo, especialmente a medida que las expectativas de los consumidores evolucionan hacia una experiencia de compra sin fisuras, ya sea online o en una tienda física.
Origen y evolución: El concepto empezó a cobrar impulso con la proliferación de los smartphones y el crecimiento del comercio electrónico, pero fue durante la pandemia del COVID-19 cuando se convirtió en esencial para muchas empresas. Alibaba fue uno de los pioneros en crear experiencias phygital, tratando de difuminar las líneas entre el comercio online y offline. Durante la pandemia, muchas empresas se vieron obligadas a adoptar estrategias phygital para seguir atendiendo a sus clientes.
Beneficios y aplicaciones: Las estrategias Phygital ofrecen varias ventajas, como la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente mediante un enfoque omnicanal. Algunos ejemplos son el uso de RA/RV para probar productos virtualmente, quioscos digitales en tiendas físicas que facilitan el proceso de compra, y programas de fidelización que integran interacciones digitales y presenciales.
Impacto y futuro: El futuro del phygital está estrechamente ligado a los avances tecnológicos y a la demanda de los consumidores de experiencias más personalizadas e inmersivas. Con el tiempo, se espera que el phygital se convierta en la norma en las interacciones entre consumidores y marcas, especialmente en sectores como el comercio minorista, la automoción y el inmobiliario, donde ya estamos viendo importantes innovaciones.
Esencialmente, el phygital está dando forma al futuro de las experiencias de los consumidores, y las empresas que adopten este enfoque ahora pueden asegurarse una posición competitiva más fuerte en el mercado.
¿Qué es Phygital y por qué está en auge?
El término «phygital» procede de la fusión de las palabras «físico» y «digital», y representa la integración de estos dos mundos para crear experiencias más inmersivas y conectadas. Este concepto ha ganado prominencia mundial a medida que empresas como Alibaba han empezado a desarrollar estrategias que eliminan las barreras entre el comercio online y el offline. Durante la pandemia del COVID-19, muchas empresas se vieron obligadas a adoptar rápidamente este enfoque para poder seguir operando, lo que aceleró aún más la adopción del phygital.
En Brasil, esta tendencia se ha manifestado de varias formas. En el comercio minorista, por ejemplo, las grandes cadenas están invirtiendo en tecnologías como probadores virtuales y quioscos interactivos, que permiten la interacción digital directa con los consumidores dentro de las tiendas físicas, personalizando la experiencia. En el sector bancario, vemos una integración cada vez más sólida de los servicios digitales y físicos, donde los quioscos de autoservicio y los asistentes virtuales ayudan a resolver las cuestiones bancarias con mayor eficacia.
Panorama de Phygital en Brasil en 2024
En 2024, la estrategia phygital en Brasil está siendo ampliamente adoptada por sectores como el comercio minorista, el entretenimiento y las finanzas. Las empresas brasileñas son cada vez más conscientes de la necesidad de ofrecer una experiencia omnicanal, en la que el consumidor transite entre lo digital y lo físico de forma fluida y sin fisuras.
Comercio minorista: Las grandes cadenas minoristas de Brasil están integrando las tecnologías phygital para ampliar la experiencia del consumidor. Los quioscos interactivos y el uso de códigos QR en tiendas físicas son algunas de las innovaciones que permiten a los clientes continuar su viaje de compras digitalmente mientras disfrutan del entorno físico.
Bancos y Fintechs: Las instituciones financieras brasileñas están combinando el servicio digital con la presencia física, ofreciendo quioscos de autoservicio que permiten a los clientes resolver cuestiones complejas con la ayuda de tecnologías digitales.
Eventos y entretenimiento: Con el regreso de los eventos presenciales, muchas empresas de entretenimiento están utilizando plataformas digitales para atraer al público antes, durante y después de los eventos, creando una experiencia híbrida que combina lo mejor de lo físico y lo digital.
¿Cómo puede utilizarse la tecnología en este escenario?
MultiplierApp ha surgido como una potente solución para las empresas que desean adoptar o mejorar sus estrategias phygital. Esta plataforma permite a las empresas retransmitir eventos en directo simultáneamente en múltiples plataformas, llegando a un público más amplio y creando una experiencia cohesiva e integrada.
Con MultiplierApp, los vídeos de las campañas pueden mostrarse simultáneamente a los seguidores en todas las redes sociales, lo que aumenta significativamente el alcance y la participación. Además, la plataforma ofrece la posibilidad de invitar a perfiles externos a emitir a tus seguidores, lo que resulta ideal para campañas de marketing colaborativo y eventos que buscan maximizar la visibilidad.
Al integrar MultiplierApp en su estrategia phygital, las empresas no sólo pueden optimizar el uso de los fondos de marketing, sino también diferenciarse en el mercado ofreciendo una experiencia única e integrada a sus clientes.
Conclusión
El phygital ya es una realidad en Brasil, y la tendencia es que este enfoque se consolide aún más en los próximos años. Las empresas que adoptan estrategias phygital están mejor situadas para satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, que exigen experiencias integradas y sin fisuras.
MultiplierApp ha surgido como una herramienta esencial para las empresas que quieren destacar en este escenario, ofreciendo soluciones que conectan lo físico y lo digital de forma innovadora y eficiente.
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