Phygital e a Transformação Digital no Brasil: O Futuro das Compras e Serviços

Panorama do Phygital no Brasil

O termo “phygital” é uma fusão das palavras “físico” e “digital”, representando a integração dos mundos físico e digital para criar experiências mais ricas e imersivas para os consumidores. Essa tendência está ganhando destaque, especialmente à medida que as expectativas dos consumidores evoluem para uma experiência de compra sem interrupções, seja online, seja em uma loja física.

Origem e Evolução: O conceito começou a ganhar força com a proliferação dos smartphones e o crescimento do e-commerce, mas foi durante a pandemia de COVID-19 que se tornou essencial para muitas empresas. A Alibaba foi uma das pioneiras na criação de experiências phygital, tentando desfocar as linhas entre o comércio online e offline. Durante a pandemia, muitas empresas foram forçadas a adotar estratégias phygital para continuar a atender seus clientes​.

Benefícios e Aplicações: As estratégias phygital oferecem vários benefícios, como a possibilidade de melhorar a experiência do cliente através de uma abordagem omnichannel. Exemplos incluem o uso de AR/VR para provar produtos virtualmente, quiosques digitais em lojas físicas que facilitam o processo de compra, e programas de fidelidade que integram interações digitais e presenciais​.

Impacto e Futuro: O futuro do phigital está intimamente ligado ao avanço da tecnologia e à demanda dos consumidores por experiências mais personalizadas e imersivas. Com o tempo, espera-se que o phygital se torne o padrão nas interações entre consumidores e marcas, especialmente em setores como o varejo, automotivo e imobiliário, onde já vemos inovações significativas​.

Essencialmente, o phygital está moldando o futuro das experiências do consumidor, e empresas que adotam essa abordagem agora podem garantir uma posição competitiva mais sólida no mercado.

O Que é Phygital e Por Que Está em Ascensão?

O termo “phygital” surge da fusão das palavras “físico” e “digital”, representando a integração desses dois mundos para criar experiências mais imersivas e conectadas. Esse conceito ganhou destaque globalmente à medida que empresas como a Alibaba começaram a desenvolver estratégias que eliminam as barreiras entre o comércio online e offline​. Durante a pandemia de COVID-19, muitas empresas foram forçadas a adotar rapidamente essa abordagem para continuar operando, o que acelerou ainda mais a adoção do phygital​.

No Brasil, essa tendência tem se manifestado de diversas formas. No varejo, por exemplo, grandes redes estão investindo em tecnologias como provadores virtuais e quiosques interativos, que permitem uma interação digital direta com o consumidor dentro das lojas físicas, personalizando essa experiência. No setor bancário, vemos uma integração cada vez mais robusta de serviços digitais e físicos, onde quiosques de autoatendimento e assistentes virtuais ajudam a resolver questões bancárias com maior eficiência​.

Panorama do Phygital no Brasil em 2024

Em 2024, a estratégia phygital no Brasil está sendo amplamente adotada por setores como o varejo, o entretenimento e as finanças. As empresas brasileiras estão cada vez mais cientes da necessidade de proporcionar uma experiência omnichannel, onde o consumidor transita entre o digital e o físico de forma fluida e sem interrupções.

Varejo: As grandes redes de varejo no Brasil estão integrando tecnologias phygital para ampliar a experiência do consumidor. Quiosques interativos e o uso de QR Codes em lojas físicas são algumas das inovações que permitem ao cliente continuar sua jornada de compra digitalmente enquanto desfruta do ambiente físico​

Bancos e Fintechs: As instituições financeiras brasileiras estão combinando o atendimento digital com a presença física, oferecendo quiosques de autoatendimento que permitem aos clientes resolver questões complexas com o auxílio de tecnologias digitais​.

Eventos e Entretenimento: Com a volta dos eventos presenciais, muitas empresas de entretenimento estão utilizando plataformas digitais para engajar o público antes, durante e após os eventos, criando uma experiência híbrida que combina o melhor do físico e do digital​.

Como usar a tecnologia nesse cenário?

A MultiplierApp surge como uma solução poderosa para empresas que buscam adotar ou aprimorar suas estratégias phygital. Essa plataforma permite que as empresas transmitam eventos ao vivo simultaneamente em múltiplas plataformas, atingindo um público maior e criando uma experiência coesa e integrada.

Com a MultiplierApp, os vídeos de campanhas podem ser exibidos simultaneamente para seguidores em todas as redes sociais, ampliando significativamente o alcance e o engajamento. Além disso, a plataforma oferece a possibilidade de convidar perfis externos para transmitirem para seus seguidores, o que é ideal para campanhas de marketing colaborativas e eventos que buscam maximizar a visibilidade​.

Ao integrar a MultiplierApp em sua estratégia phygital, as empresas podem não apenas otimizar o uso de verbas de marketing, mas também diferenciar-se no mercado, proporcionando uma experiência única e integrada para seus clientes.

Conclusão

O phygital já é uma realidade no Brasil, e a tendência é que essa abordagem se consolide ainda mais nos próximos anos. Empresas que adotam estratégias phygital estão melhor posicionadas para atender às expectativas dos consumidores modernos, que demandam experiências integradas e sem interrupções.

A MultiplierApp surge como uma ferramenta essencial para as empresas que desejam se destacar nesse cenário, oferecendo soluções que conectam o físico e o digital de forma inovadora e eficiente.